​أولاً: تواصلوا معنا قبل أي إجراء

قبل إرسال أي منتج للإرجاع، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب DIAMA أو البريد الإلكتروني الظاهر أسفل الموقع للحصول على رقم موافقة على الإرجاع (RMA) وتعليمات التعبئة والعنوان الصحيح.

أي شحنة تُرسل بدون موافقة مسبقة قد تُرفض أو تتأخر معالجتها.

 

1) فترة الاسترجاع المؤهِّلة

​

• يحق طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة تقويمية من تاريخ الاستلام المثبت بسجل شركة الشحن.

• بعد انتهاء المدة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع.

 

2) الحالات المؤهِّلة للاسترجاع

​

يُقبل الاسترجاع فقط إذا كان المنتج:

• غير مُستخدم إطلاقًا، وخالٍ من أي خدوش/أثر ارتداء.

• داخل عبوته الأصلية بالكامل (العلبة الفاخرة، الأكياس، الإسفنج/الستاندات، أكياس الأمان إن وُجدت).

• مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة (بطاقة الإهداء، قطعة تنظيف، إلخ).

• مع الشهادات الأصلية المرفقة (مثل GRA/IGI).

• مع فاتورة الشراء/رقم الطلب.

 

ملاحظة: أي نقص في الملحقات أو تلف في التغليف الأصلي قد يؤدي إلى رفض الطلب أو خصم قيمة الأجزاء المفقودة من المبلغ المُسترد.

 

3) حالات غير قابلة للاسترجاع

​

• القطع المصمَّمة حسب الطلب، أو التي تم عليها تعديل مقاس/نقش/تخصيص.

• الأقراط (حرصًا على السلامة والنظافة).

• القطع المخفَّضة/عروض التصفية إن ذُكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

• أي قطعة يظهر عليها استخدام، تلف، أو إزالة لواصق/أختام الأمان.

 

4) المنتجات التالفة أو الشحنات الخاطئة

​

• إذا وصل المنتج متضررًا أو خاطئًا، يجب إبلاغنا خلال 10 ساعات من الاستلام مع صور واضحة (ويُفضَّل فيديو فتح العلبة لأول مرة).

• بعد التحقق والموافقة، تتحمل DIAMA تكاليف الإرجاع ويُعاد المبلغ كاملًا أو يُرسل بديل بحسب تفضيل العميل.

 

5) طريقة وشروط الإرجاع

​

• بعد استلام موافقة الإرجاع (RMA)، يجب شحن القطعة خلال 48 ساعة باستخدام تغليف آمن ورقم تتبّع، وإرسال رقم التتبّع لفريق الدعم.

• يظل العميل مسؤولًا عن سلامة الشحنة أثناء النقل حتى وصولها إلى مركز فحص DIAMA.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد باستثناء الحالات المنسوبة إلى خطأ من DIAMA (تلف/شحنة خاطئة).

 

6) فحص القطعة والقرار

​

• يستغرق فحص القطعة عادةً 2–5 أيام عمل من تاريخ الاستلام لدى DIAMA.

• في حال مطابقة الشروط، يتم اعتماد الاسترجاع؛ وفي حال وجود مخالفة للشروط، يتم التواصل مع العميل لشرح السبب وخيارات المعالجة المتاحة.

 

7) آلية ردّ المبلغ 

​

• المدفوعات ببطاقات Visa / MasterCard / Isracard /…: يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، ويظهر في كشف الحساب خلال 3–7 أيام عمل (قد تختلف المدة وفق البنك).

• الدفع عند الاستلام (COD) أو Bit: يتم ردّ المبلغ على شكل رصيد شراء إلكتروني لدى DIAMA خلال 24 ساعة عمل من إقرار الاسترجاع.

• أي رسوم شحن/توصيل/مقدمة مدفوعة سابقًا غير قابلة للاسترداد.

• في حال تم إرجاع الطلب جزئيًا، يُسترد فقط قيمة القطع المقبولة بعد الفحص.

 

8) الهدايا والعروض الترويجية

​

• إذا كانت الطلبية تتضمن هدية/قسيمة/عرضًا مرتبطًا بقيمة الشراء، فيجب إرجاع الهدية مع المنتج، أو سيتم خصم قيمة الهدية من المبلغ المُسترد.

• القسائم الترويجية المستخدمة عند الشراء لا تُسترد نقدًا.

 

9) العناوين ووسائل التواصل

​

• عنوان الإرجاع يُزوَّد بعد الموافقة على الطلب (RMA) لضمان وصول الشحنة إلى القسم المسؤول مباشرة.

• للتواصل: عبر واتساب DIAMA أو البريد الإلكتروني الظاهر أسفل الموقع/في صفحة “اتصل بنا”.

 

10) أحكام عامة

​

• تحتفظ DIAMA بالحق في رفض أي إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• تقديم طلب الاسترجاع يعني موافقتك على هذه السياسة بكل بنودها.

• في حال وجود تعارض بين نسخة عربية وأخرى أجنبية، تُعتمد النسخة العربية.