سياسة الشحن والتوصيل

أولاً: التواصل قبل أو بعد الشحن
نحن في DIAMA Luxury نحرص على أن تصلكم طلباتكم بأمان وسرعة. في حال وجود أي استفسار حول حالة الطلب أو تعديل عنوان التسليم، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب DIAMA أو البريد الإلكتروني قبل شحن الطلب لتجنب أي تأخير.

1) مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب خلال 14 إلى 21 ايام عمل من تأكيد الدفع. الطلبات التي تتضمن تصاميم خاصة أو تعديل مقاسات قد تحتاج من 3 إلى 5 أيام عمل إضافية قبل الشحن. في حال حدوث أي تأخير غير متوقع، يتم إبلاغ العميل مباشرة بموعد الشحن الجديد.

2) مدة الشحن والتوصيل

مدة التوصيل تعتمد على موقع العميل:

داخل إسرائيل: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد شحن الطلب.
المناطق البعيدة أو القرى الصغيرة: من 5 إلى 7 أيام عمل تقريبًا.

ملاحظة: أيام الجمعة والعطل الرسمية لا تُحتسب ضمن مدة الشحن.

3) شركات الشحن المعتمدة

جميع الشحنات تُرسل عبر شركات شحن معتمدة.
يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن عند وقت الشحن عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وستتم المتابعة مع شركة التوصيل ليتابع حالة الشحنة في أي وقت حتى لحظة الاستلام.

4) رسوم الشحن

شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 3000 ₪.
40 ₪ رسوم توصيل للطلبات الأقل من ذلك في مناطق الداخل.
60 ₪ رسوم التوصيل لمناطق القدس والضفة.
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، تُخصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من أي مبلغ مسترد لاحقًا.

5) الدفع عند الاستلام

خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في بعض المناطق فقط، ويتم تأكيدها مسبقًا مع فريق DIAMA.
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام تكون عبارة عن 30% من مجمل المبلغ لتاكيد الطلبية.

* لا تتم المصادقة على الطلبية حتى يتم دفع المقدمة.

6) تأكيد العنوان والاستلام

يتحمّل العميل مسؤولية دقة العنوان ورقم الهاتف المُدخلين عند الطلب.
في حال تعذّر التسليم بسبب خطأ بالعنوان أو عدم الرد، تُعاد الشحنة ويُخصم من العميل رسوم الشحن الإضافية.
عند استلام الطرد، يُنصح بفحصه مباشرة والتأكد من سلامته قبل التوقيع على الاستلام.

7) التأخير أو فقدان الشحنة

في حالات التأخير الناتجة عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الطقس أو الأعياد)، لا تتحمل DIAMA المسؤولية المباشرة، ولكننا نلتزم بمتابعة الحالة حتى استلام العميل للطلب.
في حال فقدان الشحنة أو عدم وصولها خلال 10 أيام عمل، يُرجى التواصل معنا فورًا ليتم فتح تحقيق رسمي ومتابعة الحالة حتى حلها.

8) التواصل والدعم

فريق DIAMA Luxury متاح دائمًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لأي استفسار بخصوص التوصيل، التتبع، أو الشحن الدولي.
نلتزم بخدمتكم بسرعة واحترافية لضمان تجربة تسوق فاخرة وآمنة في كل مرة.

9) إخلاء المسؤولية:

شركة DIAMA و/أو أي طرف يعمل نيابةً عنها لا تتحمّل أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن استخدام الموقع أو عن استخدام أي منتج تم شراؤه من خلاله.
المعلومات الواردة في الموقع، بما في ذلك الصور، الأوصاف، أو أي محتوى آخر، لا تُعدّ توصية أو استشارة مهنية من أي نوع.

جميع التفاصيل، المواصفات، والأوصاف معروضة لغرض المعلومات العامة فقط، وقد تختلف بعض التفاصيل أو الألوان عن المنتج الفعلي بسبب ظروف التصوير أو اختلاف الشاشات.
وبناءً عليه، تقع مسؤولية استخدام المعلومات أو المنتجات على المستخدم وحده.