מדיניות החזרים
ראשית: צרו קשר לפני כל פעולה
לפני שליחת כל מוצר להחזרה, עליכם ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות DIAMA WhatsApp או הדוא"ל המוצג בתחתית האתר כדי לקבל מספר אישור החזרה (RMA), הוראות אריזה וכתובת נכונה. כל משלוח שנשלח ללא אישור מראש עלול להידחות או להתעכב.
1) תקופת החזרה מתאימה
ניתן להגיש בקשות החזרה תוך יומיים קלנדריים ממועד הקבלה כפי שנרשם ברישומי חברת המשלוחים.
לאחר תום תקופה זו, לא ניתן יהיה לקבל החזרות.
2) תנאים מתאימים להחזרות
החזרות מתקבלות רק אם המוצר:
לא נעשה בו שימוש וללא שריטות/סימני בלאי.
באריזתו המקורית המלאה (קופסה יוקרתית, שקיות, ספוג/מעמדים ושקיות אבטחה, אם רלוונטי).
עם כל האביזרים והמתנות הנלווים (כרטיס מתנה, מטלית ניקוי וכו').
עם תעודות מקוריות (למשל, GRA/IGI).
עם חשבונית הרכישה/מספר ההזמנה.
הערה: כל אביזרים חסרים או נזק לאריזה המקורית עלולים לגרום לדחיית ההזמנה או לניכוי ערך החלקים החסרים מסכום ההחזר.
3) תנאים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים בעיצוב אישי, או פריטים שעברו שינוי גודל, חריטה או התאמה אישית.
עגילים (לבטיחות והיגיינה).
פריטים במבצע/פינוי אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר.
כל פריט המראה סימני שימוש, נזק או תגי אבטחה/אטמים חסרים.
4) מוצרים פגומים או משלוחים שגויים
אם המוצר מגיע פגום או לא נכון, יש להודיע לנו תוך 24 שעות מקבלתו, יחד עם תמונות ברורות (רצוי סרטון של הפתיחה הראשונה של הקופסה).
לאחר בדיקה ואישור, DIAMA תישא בעלויות ההחזרה והחזר כספי מלא או החלפה יישלחו, בהתאם להעדפת הלקוח.
5) שיטת החזרה ותנאיה
לאחר קבלת אישור החזרה (RMA), יש לשלוח את הפריט תוך 48 שעות באריזה מאובטחת ומספר מעקב, ויש למסור את מספר המעקב לצוות התמיכה.
הלקוח נשאר אחראי לבטיחות המשלוח במהלך המעבר עד להגעתו למרכז הבדיקה של DIAMA.
עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזרה למעט במקרים המיוחסים לטעות של DIAMA (נזק/משלוח שגוי).
6) בדיקת הפריט ופתרון הבעיה
בדיקת הפריט אורכת בדרך כלל 2-5 ימי עסקים ממועד קבלתו ב-DIAMA.
אם התנאים מתקיימים, ההחזרה מאושרת. אם התנאים לא מתקיימים, הלקוח יקבל הודעה על הסיבה ואפשרויות הטיפול הזמינות.
7) מנגנון החזר
תשלומים באמצעות ויזה/מאסטרקארד/ישראכרט/...: הסכום יוחזר לאותו אמצעי תשלום ויופיע בדף החשבון תוך 3-7 ימי עסקים (הזמן עשוי להשתנות בהתאם לבנק).
מזומן במשלוח (COD) או ביט: הסכום יוחזר בצורת זיכוי רכישה אלקטרוני ב-DIAMA תוך 24 שעות עסקים מאישור ההחזרה.
כל דמי משלוח/משלוח/גביית מזומן ששולמו בעבר אינם ניתנים להחזר.
אם ההזמנה מוחזרת חלקית, יוחזר רק ערך הפריטים שהתקבלו לאחר בדיקה.
8) מתנות ומבצעים
אם ההזמנה כוללת מתנה/קופון/הצעה המקושרת לערך הרכישה, יש להחזיר את המתנה עם המוצר, או שערך המתנה ינוכה מסכום ההחזר.
קופוני קידום מכירות ששימשו בעת הרכישה אינם ניתנים להחזר במזומן.
9) כתובות ופרטי קשר
כתובת ההחזרה תסופק לאחר אישור ההזמנה (RMA) כדי להבטיח שהמשלוח יגיע ישירות למחלקה האחראית.
פרטי קשר: דרך WhatsApp של DIAMA או כתובת הדוא"ל המוצגת בתחתית האתר/בדף "צור קשר".
10) הוראות כלליות
DIAMA שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל החזרה שאינה עומדת בתנאים הנ"ל.
הגשת בקשת החזרה מהווה הסכמה מצדך למדיניות זו על כל תנאיה.
במקרה של סתירה בין גרסה ערבית לגרסה זרה, הגרסה הערבית תגבר.