מדיניות משלוחים

קודם כל: תקשורת לפני או אחרי המשלוח

ב־DIAMA Luxury אנו מקפידים שההזמנות שלכם יגיעו בבטחה ובמהירות.
אם יש לכם שאלה בנוגע למצב ההזמנה או לשינוי כתובת המשלוח, אנא צרו איתנו קשר דרך הוואטסאפ של DIAMA או בדוא"ל לפני שליחת ההזמנה, כדי למנוע עיכובים.

1) זמן הכנת ההזמנה

הזמנה מוכנה למשלוח תוך שבוע עד שבועיים ימי עבודה ממועד אישור התשלום.
הזמנות הכוללות עיצוב אישי או שינוי במידה עשויות לדרוש 14 - 21 ימי עבודה(3-2 שבועות) נוספים לפני המשלוח.
במקרה של עיכוב בלתי צפוי, הלקוח יקבל עדכון ישיר על מועד המשלוח החדש.

2) זמן משלוח ואספקה

זמן האספקה תלוי במיקום הלקוח:

בתוך ישראל: 2–5 ימי עבודה לאחר שליחת ההזמנה.
אזורים מרוחקים או כפרים קטנים: 5–7 ימי עבודה בערך.

הערה: ימי שישי וחגים רשמיים אינם נכללים בזמן האספקה.

3) חברות השילוח המאושרות

כל המשלוחים נשלחים דרך חברות שילוח מאושרות.
הלקוח יקבל מספר מעקב מיד לאחר שליחת ההזמנה דרך וואטסאפ או דוא"ל, כדי שיוכל לעקוב אחר מצב המשלוח עד לרגע המסירה.

4) עלויות משלוח

משלוח חינם להזמנות מעל ₪3000.
40 ₪ דמי משלוח להזמנות מתחת לסכום זה בתוך הארץ.
60 ₪ דמי משלוח לאזורי ירושלים והגדה.

במקרה של סירוב הלקוח לקבל את ההזמנה לאחר שנשלחה, ינוכו דמי המשלוח (הלוך וחזור) מכל סכום שיוחזר.

5) תשלום בעת המסירה

שירות תשלום בעת המסירה זמין באזורים מסוימים בלבד, ויש לאשרו מראש עם צוות DIAMA.
ייתכן וייגבה תשלום סמלי נוסף עבור שירות זה, שיפורט בעמוד התשלום באתר.

6) אישור כתובת וקבלת ההזמנה

הלקוח אחראי על דיוק הכתובת ומספר הטלפון שהוזנו בעת ההזמנה.
אם לא ניתן למסור את ההזמנה עקב טעות בכתובת או חוסר מענה, ההזמנה תוחזר וינוכו מהלקוח דמי משלוח נוספים.
בעת קבלת החבילה מומלץ לבדוק אותה מיד ולוודא את שלמותה לפני החתימה על המסירה.

7) עיכוב או אובדן משלוח

במקרים של עיכוב הנובע מחברות השילוח או מנסיבות שאינן בשליטתנו (כגון מזג אוויר או חגים),
DIAMA אינה נושאת באחריות ישירה, אך נלווה את התהליך עד לקבלת ההזמנה.
אם ההזמנה לא הגיעה תוך 10 ימי עבודה, אנא צרו איתנו קשר מיידי כדי לפתוח חקירה רשמית ולעקוב עד לפתרון.

8) תקשורת ותמיכה

צוות DIAMA Luxury זמין תמיד דרך וואטסאפ או דוא"ל לכל שאלה בנושא משלוח, מעקב או משלוח בינלאומי.
אנו מתחייבים לשירות מהיר, מקצועי ובסטנדרט יוקרתי — כדי להבטיח חוויית קנייה בטוחה ומפנקת בכל פעם.

9) כתב ויתור מאחריות

חברת DIAMA ו/או כל גורם הפועל מטעמה אינם נושאים באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם כתוצאה משימוש באתר או משימוש במוצר שנרכש דרכו.
המידע המוצג באתר, לרבות תמונות, תיאורים או כל תוכן אחר, אינו מהווה המלצה או ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא.
כל הפרטים, המפרטים והתיאורים מוצגים למטרות מידע כללי בלבד, וייתכנו הבדלים מסוימים בפרטים או בצבעים של המוצר בפועל עקב תנאי הצילום או הבדלים בין המסכים.
בהתאם לכך, האחריות לשימוש במידע או במוצרים חלה על המשתמש בלבד.